ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА от 3 Мая 2026г (Эльфийский.рф)
на оказание услуг по подбору, формированию и организации доставки цветочной продукции

Действует с момента размещения на Сайте

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СТАТУС ИСПОЛНИТЕЛЯ
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя (ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ РЫБАКОВ МАКСИМ АНДРЕЕВИЧ, ИНН 772986704373, ОГРНИП/ОГРН
322774600426808) заключить договор на условиях, изложенных ниже, в соответствии со статьями 437, 779, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Исполнитель оказывает комплекс услуг по подбору, согласованию, закупке у третьих лиц, формированию цветочной композиции, упаковке и организации её передачи Заказчику или указанному им Получателю.

1.3. Отношения Сторон в зависимости от характера Заказа могут включать элементы возмездного оказания услуг, посреднических действий по закупке и организации передачи цветочной продукции, сформированной по индивидуальной заявке Заказчика.

1.4. Акцептом настоящей Оферты является оформление и оплата Заказа на Сайте (Эльфийский.рф) либо через иные каналы связи, используемые Исполнителем для приема Заказов. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты.

1.5. Оформление Заказа, оплата Услуг, а также использование Сайта в части оформления Заказа означают полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Услуга — комплекс действий Исполнителя по подбору, согласованию, закупке цветочной продукции и сопутствующих материалов у третьих лиц, организации сборки композиции и её передачи Заказчику или Получателю.

2.2. Результат услуги — сформированная по Заказу цветочная композиция, подготовленная к передаче Заказчику или Получателю.

2.3. Сайт — интернет-ресурс по адресу: Эльфийский.рф, содержащий информацию об Услугах, стоимости, порядке оформления и иных условиях.

2.4. Заказ — оформленная Заказчиком заявка на оказание Услуг Исполнителем на условиях настоящей Оферты.

2.5. Получатель — лицо, указанное Заказчиком для передачи Результата услуги.

2.6. Регулярная подписка — оказываемая Исполнителем услуга по периодической организации формирования и доставки цветочной продукции в течение определённого периода на условиях соответствующего тарифа.

3. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСА
3.1. Авторский характер исполнения. Создание цветочной композиции является творческим процессом, а Результат услуги отражает профессиональный выбор и авторскую трактовку Исполнителя. Оформляя Заказ, Заказчик принимает авторский характер исполнения и соглашается с тем, что абсолютная идентичность Результата услуги изображениям в каталоге, на Сайте, в социальных сетях Исполнителя или внешним референсам не гарантируется ввиду сезонности, природной уникальности и биологических особенностей растений.

3.2. Отказ от копирования. Исполнитель не оказывает услуги по точному копированию композиций по фотографиям Заказчика или изображениям из сети Интернет. Все визуальные материалы на Сайте и в социальных сетях Исполнителя носят иллюстративный характер и демонстрируют примеры стилистики, объёмной категории и цветовой направленности.

3.3. Оценка соответствия. Претензии, основанные исключительно на субъективной оценке композиции либо на её сравнении с несогласованными референсами, не подлежат удовлетворению, если Исполнителем соблюдены согласованные существенные параметры Заказа, включая стиль, размерную категорию, ценовой диапазон и иные прямо подтверждённые характеристики.

3.4. Индивидуальная сборка. Каждый Заказ исполняется индивидуально после его оформления и оплаты. Повторная реализация цветочной продукции, сформированной под конкретный Заказ, может быть затруднена или невозможна с учётом её индивидуального характера и скоропортящихся свойств.

3.5. Предмет Договора. Предметом Договора является оказание комплекса услуг по подбору, закупке, формированию, упаковке и организации передачи цветочной продукции. Исполнитель не осуществляет деятельность стационарного розничного магазина и не оказывает услуги самовывоза, если иное прямо не указано на Сайте.

3.6. Упаковка. Упаковка Результата услуги носит защитный и эстетический характер и соответствует стандартам оформления, принятым у Исполнителя. Исполнитель не обязан использовать избыточную упаковку, не обусловленную сохранностью и стилистикой композиции.

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ИНФОРМАЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ
4.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги по формированию Результата услуги и организации его передачи, а Заказчик обязуется оплатить такие Услуги.

4.2. Правило авторской замены. В связи с сезонностью, биологическими особенностями растений и изменчивостью ассортимента у поставщиков Исполнитель вправе при необходимости производить разумную замену отдельных видов растений, сортов, оттенков или элементов упаковки без дополнительного согласования с Заказчиком. Такая замена не признаётся нарушением условий Договора или недостатком Результата услуги при условии сохранения согласованных существенных параметров Заказа, включая общую стилистику, цветовую гамму, размерную категорию и ценовой диапазон.

4.3. Этапы формирования Услуги. Услуга может состоять из нескольких последовательных этапов, включая поиск, согласование, закупку, сборку, упаковку, логистику и передачу. Конкретный состав и последовательность этапов определяются описанием соответствующей Услуги на Сайте. При возникновении вопросов по порядку исполнения Стороны руководствуются в первую очередь описанием Услуги, а в неурегулированной части — настоящей Офертой.

4.4. Вспомогательные материалы и пометка «Beta». Размещённые на Сайте вспомогательные информационные материалы, включая статьи, советы по уходу и иные тексты, могут носить справочный характер. Отдельные материалы могут быть помечены как «Beta» и содержать информацию, находящуюся в стадии редакционной проверки, в том числе подготовленную с использованием технологий искусственного интеллекта. Такие материалы не являются индивидуальной рекомендацией, обязательной инструкцией или гарантией характеристик конкретной Услуги.

4.5. Приоритет имеют условия конкретного Заказа, подтверждённые параметры Услуги и редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта.

4.6. Исполнитель вправе вносить изменения в описание Услуг и содержание Сайта без предварительного уведомления. Такие изменения применяются только к Заказам, оформленным после их опубликования, если иное прямо не согласовано Сторонами.

5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА, ОПЛАТА И КОММУНИКАЦИЯ
5.1. Заказ может быть оформлен через Сайт, по телефону, в мессенджерах или иным способом, предусмотренным Исполнителем.

5.2. Подтверждением принятия Заказа является сообщение Исполнителя по электронной почте, в мессенджере, посредством СМС или иным электронным способом связи.

5.3. Сообщения, направленные с номера телефона, адреса электронной почты или аккаунта в мессенджере, указанных Заказчиком при оформлении Заказа, считаются исходящими от Заказчика и могут использоваться Сторонами для оперативного согласования деталей исполнения Заказа, включая адрес, дату, время передачи, допустимые замены, сведения о Получателе и иные параметры.

5.4. Фото- и видеофиксация этапов исполнения Заказа, включая подтверждение готовности, передачи, невозможности передачи, а также состояния цветочной продукции на момент передачи, может использоваться в качестве доказательства исполнения обязательств.

5.5. Исполнитель приступает к исполнению Заказа после получения оплаты, если иной порядок не согласован Сторонами отдельно.

6. ПЕРЕДАЧА ЗАКАЗА И СРОК ОЖИДАНИЯ
6.1. Передача Результата услуги осуществляется в согласованное Сторонами время и по согласованному адресу. Цветочная продукция является скоропортящейся.

6.2. Заказчик обязан обеспечить возможность своевременной передачи Заказа, в том числе корректно указать адрес, контактные данные, обеспечить доступность Получателя по месту передачи, а также готовность к приему Заказа лично либо через указанное Заказчиком третье лицо, включая курьера, вызванного Заказчиком.

6.3. Если передача Заказа невозможна по причинам, зависящим от Заказчика, Получателя или указанного Заказчиком третьего лица, включая отсутствие по адресу, недостоверные или неполные данные, невозможность доступа, отказ от связи, игнорирование звонков или сообщений, а также неявку или опоздание курьера, привлечённого Заказчиком, Исполнитель осуществляет ожидание в течение ограниченного срока — 5 (пяти) минут, если иной срок не согласован дополнительно.

6.4. Указанный срок ожидания обусловлен скоропортящимся характером цветочной продукции, индивидуальным характером исполнения Заказа, а также ограничениями и регламентом работы лиц, привлекаемых к формированию и передаче Заказа, включая курьерские и иные сервисные службы.

6.5. По истечении срока ожидания Исполнитель вправе прекратить ожидание и не осуществлять дальнейшую передачу Заказа в первоначально согласованное время. В таком случае последствия, связанные с неполучением Заказа по причинам, зависящим от Заказчика, Получателя или указанного Заказчиком третьего лица, относятся на Заказчика.

6.6. С учётом скоропортящегося характера продукции и индивидуального формирования Заказа Исполнитель после истечения срока ожидания вправе распорядиться непереданным Заказом по своему усмотрению, включая утилизацию либо иное использование, не нарушающее законодательство Российской Федерации.

6.7. В случае, предусмотренном пунктами 6.3–6.6 настоящей Оферты, возврат денежных средств осуществляется только в части, превышающей стоимость фактически оказанных Услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов на подбор, согласование, закупку, формирование, упаковку и организацию доставки Заказа. С учётом индивидуального характера Заказа сумма к возврату может составлять 0 (ноль) рублей.

6.8. Если Заказ был передан Получателю, иному лицу по адресу доставки по указанию Заказчика либо в соответствии с заранее согласованным порядком передачи, обязательства Исполнителя считаются исполненными.

7. РЕГУЛЯРНЫЕ ПОДПИСКИ
7.1. Услуги по регулярной подписке оказываются в формате периодической организации формирования и доставки цветочной продукции в течение соответствующего оплаченного периода.

7.2. Модель исполнения подписки. Все подписочные тарифы Исполнителя по умолчанию оказываются с использованием модели предварительного планирования. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что исполнение подписки предполагает предварительное планирование графика доставок, распределение загрузки, резервирование временных интервалов, организацию закупки цветочной продукции, упаковочных и сопутствующих материалов, а также иные подготовительные действия на весь соответствующий расчётный период.

7.3. Период, состав, частота доставок, стоимость и иные параметры подписки определяются соответствующим тарифом, выбранным Заказчиком.

7.4. Изменение параметров подписки. Если иное прямо не согласовано Исполнителем, изменение параметров активной подписки в пределах уже начавшегося расчётного периода, включая изменение графика доставок, адресов, состава, интервалов передачи и иных условий исполнения, не осуществляется. Указанное ограничение обусловлено предварительным планированием исполнения подписки на расчётный период.

7.5. Отказ от продления. Отказ от продления подписки либо отказ от участия в следующем расчётном периоде действует при условии получения такого уведомления Исполнителем до момента начала действий по формированию следующего расчётного периода, включая предварительную закупку, планирование логистики и иные подготовительные действия.

7.6. Отказ в течение текущего периода. В случае отказа Заказчика от подписки в течение уже начавшегося расчётного периода возврат денежных средств осуществляется с учётом стоимости фактически оказанных Услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов в соответствии с разделом 10 настоящей Оферты. С учётом предварительного планирования, закупки и характера подписки сумма к возврату может отсутствовать.

7.7. К каждому отдельному исполнению в рамках подписки применяются положения настоящей Оферты о передаче Заказа, сроке ожидания, качестве, отказе от Заказа и возврате денежных средств.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ
8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и Получателя в объёме, необходимом для оформления, исполнения и сопровождения Заказа, включая фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес, сведения о предпочтениях, а также фото- и видеоматериалы, относящиеся к исполнению Заказа.

8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

8.3. Исполнитель вправе передавать необходимые данные лицам и организациям, привлекаемым к исполнению Договора, включая поставщиков, флористов, курьерские и иные сервисные службы, исключительно в объёме, необходимом для исполнения Заказа.

8.4. Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъёмку собранных цветочных композиций, упаковки и иных результатов оказания Услуг в целях внутреннего контроля качества, фиксации исполнения Заказа, а также для размещения на Сайте, в социальных сетях и иных информационных материалах Исполнителя при условии, что такие материалы не позволяют идентифицировать Заказчика или Получателя без их отдельного согласия. Публикация материалов, содержащих изображение лица, иные персональные данные или иные сведения, позволяющие идентифицировать конкретное лицо, допускается только при наличии соответствующего согласия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8.5. Пользовательский контент. В случае если Заказчик добровольно размещает текстовые отзывы, комментарии, фото- или видеоматериалы, касающиеся оказанных Исполнителем Услуг, в публично доступных источниках либо направляет такие материалы Исполнителю через электронные каналы связи, Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать такие материалы в информационных, репутационных, рекламных и маркетинговых целях, включая размещение на Сайте, в аккаунтах Исполнителя в социальных сетях, в подборках отзывов, обзорах и презентационных материалах, без выплаты вознаграждения.

8.6. Использование пользовательского контента осуществляется в пределах, не противоречащих законодательству Российской Федерации, правам третьих лиц и настройкам приватности соответствующей платформы. Исполнитель вправе адаптировать такие материалы для целей публикации, в том числе сокращать текст, исправлять очевидные грамматические ошибки, изменять формат отображения, размер изображения, компоновку или фрагментирование, без искажения общего смысла отзыва или содержания материала.

8.7. Направляя Исполнителю или размещая в открытом доступе материалы, указанные в пункте 8.5 настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что обладает необходимыми правами на их предоставление и использование, а также что такое использование Исполнителем не нарушает права и законные интересы третьих лиц.

9. ПРИВЛЕЧЕНИЕ ТРЕТЬИХ ЛИЦ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
9.1. Привлечение третьих лиц. Исполнитель вправе по своему усмотрению привлекать к исполнению Заказа третьих лиц без дополнительного согласования с Заказчиком. К таким лицам могут относиться, в частности, поставщики, флористы, сборщики, курьерские и транспортные службы, агрегаторы доставки, самозанятые граждане, частные курьеры, водители и иные физические или юридические лица, привлекаемые Исполнителем для закупки, сборки, упаковки, транспортировки, вручения Заказа либо выполнения иных действий, связанных с исполнением Договора.

9.2. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком за действия привлечённых им лиц в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

9.3. Специфика авторских и дизайнерских композиций. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что при создании авторских, дизайнерских и стилистически индивидуальных букетов и композиций Исполнитель вправе использовать профессиональные флористические приёмы, предполагающие намеренное изменение формы, фактуры, положения или визуального восприятия отдельных элементов композиции. В частности, в составе Заказа могут использоваться сухоцветы, окрашенные или тонированные элементы, вывернутые лепестки, декоративно изогнутые ветви, специально сформированные, подрезанные, смятые, деформированные либо иным образом художественно обработанные цветы, листья, стебли и иные материалы.

9.4. Наличие в авторской или дизайнерской композиции элементов, указанных в пункте 9.3 настоящей Оферты, само по себе не является признаком недостатка, брака, ненадлежащего качества либо несоответствия Заказа, если такие элементы соответствуют общей стилистике композиции, согласованной концепции либо обычному характеру авторского флористического исполнения.

9.5. Исполнитель не несёт ответственности за естественное изменение свойств цветочной продукции после её передачи, включая увядание, изменение степени раскрытия бутонов, естественное изменение оттенка, формы, плотности или положения отдельных элементов в пределах природных свойств растений, а также за последствия нарушения Заказчиком или Получателем рекомендаций по уходу, хранению или транспортировке.

9.6. Форс-мажор. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя, включая, помимо прочего, сбои в работе платёжных систем, ограничения или перебои поставок, действия государственных органов, чрезвычайные погодные условия, транспортные ограничения, аварии, массовые сбои связи, отключение цифровых сервисов и иные аналогичные обстоятельства. Исполнитель принимает разумные меры для уведомления Заказчика и минимизации неблагоприятных последствий.

10. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА, ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ
10.1. Заказчик вправе отказаться от Заказа до момента начала его исполнения. Моментом начала исполнения Заказа считается наступление любого из следующих обстоятельств, в зависимости от того, какое наступило ранее: подтверждение закупки цветочной продукции, упаковки, материалов, декора или иных составляющих под конкретный Заказ; начало сборки композиции; передача Заказа в работу флористу, курьеру либо иному привлечённому лицу; совершение Исполнителем любых иных действий, непосредственно направленных на исполнение Заказа.

10.2. При отказе Заказчика от Заказа до момента начала его исполнения денежные средства подлежат возврату, за исключением фактически понесённых Исполнителем расходов, возникших к моменту отказа, при наличии возможности их подтверждения.

10.3. В случае отказа Заказчика от Заказа после начала его исполнения возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением Заказа. С учётом индивидуального характера Заказа, предварительной закупки материалов и цветочной продукции, а также скоропортящихся свойств цветов и растений сумма денежных средств, подлежащая возврату, может составлять 0 (ноль) рублей.

10.4. В случае отказа Получателя принять Заказ по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством продукции на момент передачи, Заказ считается исполненным надлежащим образом в полном объёме. Возврат денежных средств в таком случае не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10.5. Результат услуги, сформированный индивидуально под Заказчика, не подлежит возврату в связи с потреблением услуги в процессе её оказания и утратой потребительских свойств после передачи.

10.6. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что цветочная продукция является скоропортящейся и природной по своему характеру. Внешний вид, оттенок, фактура, плотность, направление роста, размер, степень раскрытия бутонов, форма лепестков, изгиб стеблей, листьев и ветвей, а также иные характеристики отдельных элементов могут отличаться в пределах природных, сезонных, сортовых и поставочных особенностей и сами по себе не свидетельствуют о недостатке, браке или ненадлежащем качестве.

10.7. Претензии, связанные с качеством, свежестью, внешним видом, комплектностью, повреждением упаковки, механическими дефектами либо иными недостатками Заказа, принимаются Исполнителем в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента передачи Заказа, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

10.8. Заказчик или Получатель обязан осмотреть Заказ непосредственно в момент его передачи курьером либо иным лицом, осуществляющим вручение. Все явные недостатки, которые могли быть выявлены при обычном внешнем осмотре, должны быть заявлены немедленно в момент вручения Заказа.

10.9. Претензии в отношении явных недостатков внешнего вида, комплектности, повреждений упаковки, механических дефектов, несоответствия составу в доступной для визуального определения части, а также иных недостатков, которые могли быть выявлены при обычном осмотре в момент передачи Заказа, принимаются Исполнителем только при условии их заявления в момент вручения Заказа и фиксации посредством фото- и/или видеоматериалов, выполненных в присутствии курьера либо иного лица, осуществляющего передачу Заказа.

10.10. Если Заказ принят без замечаний, а явные недостатки не были заявлены и не были зафиксированы в порядке, предусмотренном пунктом 10.9 настоящей Оферты, считается, что на момент передачи Заказ не имел явных недостатков, которые могли быть обнаружены при обычной приёмке. В таком случае Исполнитель вправе исходить из того, что любые заявленные позднее недостатки могли возникнуть после передачи Заказа.

10.11. После передачи Заказа Исполнитель не контролирует и не может контролировать фактические условия хранения, размещения, транспортировки, эксплуатации и ухода за цветочной продукцией у Заказчика, Получателя либо иных лиц. Исполнитель не имеет возможности достоверно установить температуру, влажность, наличие либо отсутствие воды, условия освещения, воздействие отопительных приборов, кондиционеров, сквозняков, солнечных лучей, мороза, осадков, механических воздействий, повторной перевозки, неправильного подреза стеблей, использования неподходящей тары, а также иные обстоятельства, способные повлиять на состояние растений и цветов после передачи.

10.12. В связи с обстоятельствами, указанными в пункте 10.11 настоящей Оферты, претензии по явным недостаткам, которые могли быть обнаружены в момент передачи Заказа, но не были своевременно заявлены и зафиксированы в присутствии курьера либо иного лица, осуществляющего вручение, Исполнителем не принимаются и не подлежат удовлетворению.

10.13. Претензии по скрытым недостаткам, которые объективно не могли быть выявлены при обычном внешнем осмотре в момент передачи Заказа, рассматриваются Исполнителем при условии их направления в пределах срока, установленного пунктом 10.7 настоящей Оферты, с приложением фото- и видеоматериалов, позволяющих идентифицировать Заказ, характер недостатка и время его обнаружения.

10.14. Отсутствие фото- и видеоматериалов, позволяющих идентифицировать Заказ и подтвердить характер заявленного недостатка, является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении претензии, если без таких материалов невозможно установить факт наличия недостатка, момент его возникновения и причины появления.

10.15. Исполнитель рассматривает только те требования, которые связаны с недостатками, существовавшими на момент передачи Заказа и возникшими по вине Исполнителя либо привлечённых им лиц. Бремя доказывания того, что недостаток существовал до момента передачи Заказа или возник по причинам, имевшим место до этого момента, возлагается на Заказчика, если иное прямо не установлено законодательством Российской Федерации.

10.16. Исполнитель не несёт ответственности за ухудшение состояния цветочной продукции после передачи Заказа вследствие её естественных свойств, естественного увядания, изменения степени раскрытия бутонов, изменения оттенка в пределах природных свойств растений, осыпания отдельных лепестков или листьев в пределах естественного процесса, а также вследствие нарушения рекомендаций по уходу, хранения, транспортировки либо иного обращения с цветочной продукцией. Требования к претензиям, содержащим утверждения о фактах. Если обращение Заказчика содержит утверждения о конкретных фактах ненадлежащего качества (брак, пересорт, нарушение сроков), Заказчик обязан предоставить доказательства, подтверждающие данные факты (фото/видео фиксация, акты), и указать обстоятельства их выявления.

10.17. Исполнитель вправе отказать в удовлетворении претензии, если будет установлено либо обоснованно предположено, что заявленные недостатки возникли после передачи Заказа вследствие отсутствия воды, несвоевременного подреза стеблей, помещения цветов в загрязнённую или неподходящую ёмкость, воздействия отопительных приборов, кондиционеров, прямых солнечных лучей, сквозняков, высоких или низких температур, мороза, осадков, тряски, давления, падения, иных механических воздействий, повторной перевозки либо любых других внешних факторов, находящихся вне контроля Исполнителя. Последствия недоказанности фактов. Если Заказчик утверждает наличие фактического недостатка, но не предоставляет доказательств его существования, Исполнитель вправе отказать в удовлетворении материальных требований, основанных на данном утверждении, расценивая его как субъективное оценочное суждение.


10.18. К авторским, дизайнерским и стилистически индивидуальным букетам и композициям применяются положения настоящей Оферты о допустимых художественных, флористических и декоративных особенностях исполнения. Использование сухоцветов, окрашенных или тонированных элементов, вывернутых лепестков, декоративно изогнутых ветвей, специально сформированных, подрезанных, смятых, деформированных либо иным образом художественно обработанных цветов, листьев, стеблей и иных материалов не является недостатком, браком или признаком ненадлежащего качества, если такие элементы соответствуют общей стилистике композиции.

10.19. При рассмотрении претензий Исполнитель вправе учитывать собственные фото- и видеоматериалы, сделанные при сборке, упаковке, передаче и доставке Заказа, сведения курьера, флориста, иных привлечённых лиц, а также иные доказательства, подтверждающие состояние Заказа на момент передачи.

10.20. В случае признания претензии обоснованной способ удовлетворения требований Заказчика определяется Исполнителем с учётом характера недостатка, свойств продукции и фактических обстоятельств и может выражаться в замене отдельных элементов, частичной замене композиции, повторном оказании Услуги, предоставлении скидки либо возврате денежных средств полностью или в части, если иной способ не установлен законодательством Российской Федерации.

11. ПОРЯДОК ОБМЕНА СООБЩЕНИЯМИ И НАПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
11.1. Обмен сообщениями между Исполнителем и Заказчиком по вопросам оформления, подтверждения, исполнения, изменения, отмены Заказа, направления претензий, уведомлений, фото- и видеоматериалов, а также по любым иным вопросам, связанным с исполнением настоящей Оферты, осуществляется преимущественно в электронной форме.

11.2. Надлежащими каналами связи для направления сообщений, обращений, уведомлений, претензий и иных материалов являются электронная почта, мессенджеры (в том числе WhatsApp, Telegram и иные аналогичные сервисы), формы обратной связи на Сайте, СМС-сообщения, аккаунты Исполнителя в социальных сетях, а также иные способы связи, прямо указанные Исполнителем на Сайте, в социальных сетях, в переписке с Заказчиком либо в настоящей Оферте.

11.3. Юридическая сила электронной переписки. Стороны соглашаются, что переписка, уведомления, документы, фото- и видеоматериалы, переданные по электронным каналам связи, в том числе посредством электронной почты, мессенджеров, СМС-сообщений, форм обратной связи на Сайте и аккаунтов Исполнителя в социальных сетях, признаются официальным способом взаимодействия Сторон, имеют юридическое значение и могут использоваться в качестве доказательств при разрешении споров. Согласование в электронной переписке состава композиции, допустимых замен цветочной продукции, стоимости, сроков, интервалов и адресов доставки, а также иных условий исполнения Заказа признаётся Сторонами надлежащим согласованием соответствующих условий и приравнивается к совершению таких согласований в простой письменной форме, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

11.4. Сообщения, направленные Заказчиком через каналы связи, используемые при оформлении Заказа, его согласовании или исполнении, считаются направленными надлежащим образом. Заказчик несёт риск последствий, связанных с указанием неверных контактных данных, ограничением доступа к своим средствам связи, отключением уведомлений, блокировкой мессенджеров, техническими сбоями на своей стороне, переполнением почтового ящика либо иными обстоятельствами, препятствующими получению или отправке сообщений.

11.5. Электронные обращения являются приоритетным способом взаимодействия Сторон, поскольку позволяют незамедлительно передать сведения, документы, фото- и видеоматериалы, необходимые для подтверждения обстоятельств исполнения Заказа, состояния продукции на момент передачи, а также характера и времени возникновения заявленных недостатков.

11.6. Направление обращений, претензий и уведомлений в письменной форме на бумажном носителе также допускается по реквизитам Исполнителя, указанным в настоящей Оферте, если иное не вытекает из требований законодательства Российской Федерации.

11.7. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что использование исключительно письменной (бумажной) формы обращения без одновременного направления копии по электронным каналам связи, а равно длительный срок почтовой доставки, может затруднить либо сделать невозможной объективную и своевременную проверку обстоятельств, связанных с качеством, свежестью и сохранностью скоропортящейся цветочной продукции.

11.8. Обязательность визуальных доказательств. В случаях, когда для рассмотрения претензии, обращения или требования необходимо оперативное получение фото- или видеоматериалов, Исполнитель вправе оставить соответствующее обращение без рассмотрения по существу либо без удовлетворения до момента их предоставления, а при их непредоставлении или предоставлении материалов, не позволяющих идентифицировать продукцию, характер недостатка и обстоятельства его возникновения, — отказать в удовлетворении обращения полностью или в соответствующей части.

11.9. Режим работы Исполнителя. Исполнитель осуществляет деятельность, принимает и обрабатывает Заказы, сообщения, обращения и претензии, как правило, только по субботам и воскресеньям, а также в праздничные дни согласно режиму работы, определяемому и публикуемому Исполнителем, либо в иные дни по предварительному индивидуальному согласованию с Заказчиком.

11.10. Обращения, претензии, заявки на изменение или отмену Заказа, направленные вне дней и времени работы Исполнителя, считаются полученными Исполнителем в ближайший следующий рабочий день Исполнителя, если иное не будет подтверждено фактическими действиями Исполнителя по их более раннему рассмотрению.

11.11. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность немедленного ответа, подтверждения Заказа, изменения условий доставки, согласования замены, возврата денежных средств либо рассмотрения претензии, если соответствующее обращение поступило вне рабочих дней или вне режима работы Исполнителя.

11.12. Если Заказ оформляется, изменяется, отменяется либо сопровождается претензией в нерабочий день Исполнителя, Заказчик обязан учитывать установленный режим работы Исполнителя и связанные с этим объективные ограничения по скорости обработки сообщений, проверки обстоятельств и принятия решений.

11.13. Исполнитель вправе по своему усмотрению отвечать на сообщения и рассматривать обращения вне установленного режима работы, однако такое рассмотрение является правом, а не обязанностью Исполнителя и не означает принятия на себя обязательства по постоянной доступности вне рабочих дней.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
12.1. Настоящая Оферта действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем либо замены новой редакцией.

12.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте либо в ином публично доступном месте, определённом Исполнителем, и применяется к Заказам, оформленным после такого размещения, если иное прямо не указано в новой редакции Оферты.

12.3. Творческая свобода и авторское видение. Заказчик признаёт, что флористика является творческой деятельностью. Исполнитель сохраняет право на авторское видение при сборке букетов и композиций. Фотографии на Сайте, в каталоге, в социальных сетях, мессенджерах и рекламных материалах являются образцами, примерами или референсами. Небольшие отклонения в форме композиции, оттенке цветов ввиду природного происхождения растений, размере бутонов, степени раскрытия цветов, направлении роста, фактуре, а также расположении отдельных элементов не являются недостатком, дефектом или признаком ненадлежащего качества.

12.4. Интеллектуальная собственность и право на портфолио. Тексты, изображения, фотографии, видеоматериалы, элементы оформления, коммерческие обозначения и иной контент, размещённый на ресурсах Исполнителя, являются объектами интеллектуальных прав Исполнителя либо используются им на законных основаниях. Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъёмку собранных Заказов до их передачи и использовать соответствующие материалы в портфолио, рекламных, информационных и маркетинговых целях, в том числе на Сайте, в социальных сетях и иных ресурсах Исполнителя, без дополнительного согласия Заказчика или Получателя, при условии нераскрытия персональных данных без законных оснований.

12.5. Отсутствие ответственности за аллергические реакции и особенности растительной продукции.

12.5.1. Исполнитель не несёт ответственности за возможные индивидуальные аллергические, токсические, физиологические или иные реакции Заказчика, Получателя либо третьих лиц на цветочную продукцию, ароматы, пыльцу, сок растений, упаковочные материалы, декоративные элементы, а также за возможное воздействие растений на домашних животных, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

12.5.2. Обязанность по сообщению Исполнителю о наличии известных ограничений, аллергий, особенностей здоровья, повышенной чувствительности, наличии детей, животных либо иных существенных обстоятельств, которые могут иметь значение для выбора состава Заказа, возлагается на Заказчика до момента оформления или подтверждения Заказа.

12.5.3. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что цветочная, растительная и иная флористическая продукция, используемая Исполнителем при оказании услуг, приобретается у поставщиков и предназначена исключительно для декоративного использования, если иное прямо не согласовано Сторонами. Такая продукция по умолчанию не является пищевой, не предназначена для употребления в пищу людьми или животными, а также не предназначена для медицинского, косметического, детского, ветеринарного либо иного специального использования, предполагающего повышенные требования к безопасности, стерильности, отсутствию обработки или лабораторному подтверждению состава и свойств.

12.5.4. Заказчик понимает и принимает, что цветы, растения, зелень, грунт, упаковка и иные элементы композиции могут быть обработаны производителем, импортёром или поставщиком средствами для выращивания, хранения, транспортировки, защиты от вредителей, продления срока сохранности, поддержания внешнего вида либо иными составами, обычно применяемыми в соответствующем обороте. Кроме того, растительная продукция по своим природным свойствам может содержать либо впоследствии проявлять пыльцу, сок растений, споры, грибки, бактерии, микроорганизмы, личинки, насекомых, клещей, иных вредителей или иные биологические факторы, в том числе в скрытой, естественной или неочевидной на момент передачи форме, возникшей не по вине Исполнителя.

12.5.5. Исполнитель не является производителем или выращивателем указанной продукции, не осуществляет по умолчанию лабораторные, фитосанитарные, микробиологические, токсикологические либо иные специальные исследования каждой партии и не гарантирует отсутствие любой обработки, аллергенов, микроорганизмов, вредителей, скрытых биологических особенностей либо иных свойств, не препятствующих обычному декоративному использованию продукции. Если Заказчик предъявляет специальные требования к отсутствию обработки, вредителей, микроорганизмов, аллергенов, признаков заражения либо к проведению дополнительной проверки, отбора, карантинных мероприятий, фитосанитарного контроля, лабораторного анализа или независимой экспертизы, такие требования должны быть заранее, до оформления или подтверждения Заказа, прямо и письменно согласованы с Исполнителем. Выполнение таких требований, при наличии фактической возможности, осуществляется за отдельную плату, оплачиваемую Заказчиком.

12.5.6. Исполнитель не несёт ответственности за последствия использования цветочной или растительной продукции не по её обычному декоративному назначению, а также за скрытые свойства, обработку, биологические особенности или заражение продукции, возникшие не по вине Исполнителя и не выявленные при обычном внешнем осмотре в момент закупки, сборки и передачи, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

12.6. Право на отказ в обслуживании. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от принятия Заказа либо аннулировать уже оплаченный, но ещё не исполненный Заказ с возвратом денежных средств в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, в том числе в случаях:

— проявления Заказчиком или Получателем грубости, агрессии, использования нецензурной лексики, угроз, шантажа, оскорблений либо иного недопустимого поведения в адрес Исполнителя, его работников, представителей, курьеров или привлечённых лиц;

— предъявления Заказчиком требований, объективно выходящих за рамки настоящей Оферты, согласованных условий Заказа либо фактических возможностей Исполнителя;

— невозможности исполнения Заказа по техническим причинам, вследствие отсутствия необходимых материалов, цветочной продукции, упаковки, логистической возможности либо по иным обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя.

12.7. Ограничение финансовой ответственности. В пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации, совокупная имущественная ответственность Исполнителя по конкретному Заказу, претензии или требованию, связанному с исполнением настоящей Оферты, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующий Заказ. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационные потери, эмоциональные переживания и иные неблагоприятные последствия, не подлежащие возмещению в обязательном порядке в силу закона.

12.8. Форс-мажор. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после принятия Заказа и находящихся вне разумного контроля Исполнителя, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, аномальные погодные условия, шторм, снегопад, гололёд, перекрытие дорог, транспортные ограничения, массовые беспорядки, чрезвычайные ситуации, перебои в электроснабжении, сбои в работе связи, интернета, электронных сервисов, платёжных систем и иные аналогичные обстоятельства.

12.9. Разрешение споров. Стороны стремятся урегулировать все споры и разногласия путём переговоров и в претензионном порядке. Претензия должна быть направлена с приложением имеющихся подтверждающих материалов, включая фото- и видеоматериалы, если характер спора предполагает такую фиксацию. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента её получения Исполнителем, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

12.10. Конфиденциальность коммерческой информации. Информация о внутренних процессах Исполнителя, деталях индивидуального ценообразования, порядке работы, внутренних документах, спецификациях, скриптах обслуживания, коммерческих условиях взаимодействия, а также иные сведения, явно обозначенные Исполнителем как конфиденциальные, не подлежат разглашению Заказчиком третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя, за исключением случаев, когда обязанность раскрытия такой информации прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации либо когда её предоставление необходимо для защиты прав Заказчика в суде, перед государственными органами или иными уполномоченными инстанциями.

12.11. Защита персональных данных и изображений сотрудников. Заказчику и/или Получателю запрещается осуществлять распространение персональных данных работников, представителей, курьеров, флористов и иных привлечённых Исполнителем лиц без наличия законных оснований, а также использовать и публиковать их изображения без согласия соответствующих лиц, если иное не допускается законодательством Российской Федерации. Указанные действия могут повлечь ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, включая положения статьи 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации и законодательства о персональных данных.

12.12. Защита деловой репутации. В случае возникновения претензий Заказчик вправе использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав, включая обращение к Исполнителю с претензией, в контролирующие органы или в суд. Одновременно Стороны соглашаются, что распространение заведомо недостоверных сведений, оскорблений, конфиденциальной информации, персональных данных третьих лиц либо иных материалов, нарушающих законодательство Российской Федерации, не допускается. Исполнитель вправе использовать все предусмотренные законом способы защиты деловой репутации, чести, достоинства, конфиденциальной информации и иных охраняемых законом интересов.

12.13. Толкование условий Оферты и объёма обязательств Исполнителя. Если содержание условий настоящей Оферты, электронной переписки Сторон, согласований по Заказу, обстоятельств исполнения Заказа или заявленных Заказчиком требований допускает несколько вариантов толкования, приоритет имеет толкование, исключающее возложение на Исполнителя обязанностей, ограничений, гарантий, рисков или видов ответственности, которые прямо не предусмотрены настоящей Офертой, согласованиями Сторон, перепиской Сторон либо обязательными нормами законодательства Российской Федерации. При наличии неясности, неполноты, неоднозначности или спорности в толковании условий настоящей Оферты, порядка исполнения Заказа либо фактических обстоятельств, связанных с его исполнением, такое толкование не может осуществляться расширительно в сторону увеличения объёма обязанностей, гарантий или ответственности Исполнителя по сравнению с прямо согласованными и предусмотренными условиями. Если соответствующая ситуация допускает несколько разумных вариантов толкования, применяется вариант, не влекущий возникновения у Исполнителя дополнительных обязанностей или рисков, прямо не принятых им на себя.

12.14. Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает, что до момента оформления Заказа он ознакомился с условиями настоящей Оферты, понимает их содержание, принимает их полностью и обязуется их соблюдать.

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ РЫБАКОВ МАКСИМ АНДРЕЕВИЧ

ИНН: 772986704373

ОГРНИП / ОГРН: 322774600426808

Адрес для корреспонденции: г.Москва нагатинская 16

Email: Max@79166471777.ru

Телефон / мессенджеры: +79166471777

Сайт: эльфийский.рф